Account Support (Cloud)

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim kami di Konnco Studio di Bantul, Yogyakarta! Sebagai Account Support (Cloud), Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien kami, memastikan mereka mendapatkan dukungan terbaik untuk infrastruktur cloud mereka. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan teknologi cloud terbaru, seperti AWS, Azure, dan Google Cloud, serta alat manajemen layanan seperti ServiceNow dan Jira. Kami mencari profesional yang peduli dengan detail dan memiliki semangat untuk membantu klien mencapai kesuksesan.

Konnco Studio adalah studio kreatif yang berfokus pada solusi digital inovatif. Dengan tim yang terdiri dari ahli teknologi dan kreatif, kami telah membantu banyak klien dalam mengelola infrastruktur cloud mereka dengan efisien. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dukungan teknis dari klien terkait layanan cloud, termasuk troubleshooting dan pemecahan masalah.
• Mengelola dan memantau layanan cloud klien menggunakan alat seperti AWS, Azure, dan Google Cloud.
• Membuat dan memelihara dokumen dukungan untuk klien, termasuk panduan penggunaan dan FAQ.
• Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan klien.
• Menggunakan Jira untuk mengelola proyek dan tugas terkait dukungan klien.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal terkait penggunaan layanan cloud.
• Memastikan layanan cloud klien berjalan dengan lancar dan memenuhi SLA yang ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan dukungan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis layanan cloud.
• Paham dengan baik tentang AWS, Azure, dan Google Cloud.
• Pengalaman menggunakan ServiceNow dan Jira.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Bertanggung jawab dan dapat bekerja secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
• Memiliki sertifikasi seperti AWS Certified Solutions Architect atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
• Berpengalaman dalam industri teknologi atau layanan cloud.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait